대인 커뮤니케이션 능력

◉ 무엇이 대인 커뮤니케이션 능력인가. 커뮤니케이션학자들은 수 세기동안 사람들의 말하는 능력을 연구해왔다. 그러나 대인 커뮤니케이션 능력이 주목받기 시작한 것은 얼마 되지 않았다. 우리는 대인 커뮤니케이션 능력이 어떻게 정의되어야 하는지에 대해 초기단계에 있다. 이에 대해 합의된 결론은 거의 없는 상태이다. 우리가 이 장에서는 몇 가지 커뮤니케이션 능력에 대한 이론을 종합한 정의를 사용할 것이다. 그것은 여러분의 대인 커뮤니케이션 능력은 여러분의 행동이 그 상황에 얼마나 적절한지 혹은 여러분의 개인적인 목표나 집단의 목적달성에 얼마나 도움을 주는지에 대한 척도라는 것이다. 이 정의에 대해서는 잠시 후에 다방면에서 논의해보도록 하자. ▶ 능력 : 척도의 문제 우리의 정의에서 능력이란 척도라는 용어로 설명했다. 이것은 능력이 대인 상호작용에서 있다, 없다의 문제가 아니라 정도의 문제라는 말이다. 커뮤니케이션을 하는 사람들은 관계형성이나 상황, 참여 등의 면에서 더 능률적이거나 덜 능률적이다. 예를 들어 웃은 보통 농담에 적절한 반응이다. 그러나 농담에 따른 웃음의 정도는 상황에 따라 달라진다. 아무리 농담이 우습다고해도 교회나 성당에서 아주 크게 웃는 것은 적절하지 않다. 목사나 성직자가 놀라운 이야기를 했을 때 점잖게 웃는 것은 괜찮지만 말이다. 커뮤니케이션 능력에는 레벨이 있다. 주어진 관계와 상황에서 얼마나 적절하고 견실하고 효과적으로 행동하느냐에 대해 그럭저럭 하는 사람이 있는 반면 꽤 잘하는 사람도 있고 또 어떤 사람들은 아주 뛰어나기도 하다.