이마트 중국 진출 보고서

(3) 운영시스템의 도입과 서비스의 차별화 한국 최초로 POS(Point of Sales)를 성공적으로 도입하여 운영해 온 신세계는 할인점운영의 노하우와 전산시스템을 중국상황에 맞는 시스템으로 발전시켜 상해 이마트에 자체 운영관리시스템과 바코드 시스템을 구축하여 적용하고 있다. 또 단품관리시스템으로 재고관리 및 판매관리의 효율을 높여 상품회전율의 상승과 구색 갖추기로 판매관리 및 운영비용을 절감하여 경쟁력을 높여 주고 있다. 이마트는 자체 바코드 부착 및 상품계산의 POS시스템으로 계산을 신속히 할 수 있게 하여 이것이 구전으로 전파되었다. 또 교환 환불 서비스 카운터의 사원에 대한 철저한 교육으로 고객들에게 좋은 이미지를 심어주었다. 게다가 파견인력의 경우 중국어 의사소통이 문제가 없게 함으로써 중국 소비자들에게 차별화 된 서비스로 인식되고 있다. 그리고 직원들의 유니폼에 “이마트에 한 번 오시면 이마트의 영원한 친구”라는 로고를 새겨 고객들에게 친근감과 함께 같은 동양인이며 과거 형제나라라는 동질감을 주기 위해 노력하고 있다. 1)이마트의 독자적 시스템 POS(point of sales)란? 유통업체 매장에서 판매와 동시에 품목, 가격, 수량 등의 유통정보를 컴퓨터에 입력시켜 정보를 분석, 활용하는 관리시스템이다. 판매정보의 입력을 쉽게 하기 위해 상품포장지에 고유 마크나 바코드를 인쇄 또는 부착시켜 판독기(핸드 스캐너)를 통과할 때 해당 상품의 각종 정보가 자동으로 메인컴퓨터에 들어간다.유통업체는 이 정보를 토대로 수시로 매출동향을 파악하며, 재고를 적정수준으로 유지하고, 잘 팔리는 상품의 진열을 확대하는 등 상품관리 및 업무자동화가 이 시스템을 통해서 이루어진다. 이 시스템의 발달은 판매시점에서부터 정보의 즉각적인 피드백(feedback)에 의한 상품관리를 가능하게 한다. 종전의 금전등록기가 고객의 매출금액을 현장에서 빠르고 정확하게 계산하는 것이 주된 역할이었다…
종전의 금전등록기가 고객의 매출금… (5) 물류관리