고객지향 마케팅 강화를 통한 경쟁우위 창출 방안

인터넷이 급속도로 발전하면서 세계경제를 하나의 글로벌 통합경제로 이끌고 있고 낮과 밤, 시공간을 초월하여 언제 어디서든지 새로운 정보를 주고받는 형태의 경제기반이 부각되고 있다. 인터넷을 토대로 이루어지는 디지털혁명은 정보와 지식을 무기로 이제까지 상상할 수 없었던 새로운 형태의 비즈니스를 창출하고 있으며, 경제운용방식과 경영패러다임에 일대 전환을 예고하고 있다. 여기서 먼저 인터넷이 산업구조에 미친 영향을 살펴보고 지금까지는 End-User로만 여겨져왔던 소비자가 당당히 시장의 주체로 등장하게 된 배경과 이제는 소비자에게 상품을 전달하는 것으로 끝났던 기업이 소비자의 역량이 커짐에 따라 어떻게 소비자와의 상호교류를 통하여 함께 가치를 창출해나가는지에 대해 살펴보고자 한다.

II. 인터넷이 기업과 소비자에게 미친 영향

인터넷의 등장은 기업에게 많은 변화를 가져왔다. 인터넷으로 인해 시간과 공간의 제약이 사라지면서 기업은 24시간 모든 지역의 고객에게 접촉할 수 있게 되었다. 소비자들은 퇴근 시간 이후에 외출할 필요 없이 집에서 큰 수고를 들이지 않고 상품을 구매할 수 있게 되었다. 기업이 영향력을 미칠 수 있…