감성 마케팅의 파워

현재 부상하고 있는 브랜딩은 체험 브랜딩으로, 이는 고객과 만나는 모든 접촉점에서 보다 친밀하고 독특한 체험을 창조하고자 하는 것이다. 사실상 이전 시대의 접근 방법으로는 경쟁이 난무하는 시장에서 회사가 고객에게 충분히 밀착해 들어가기 어렵다. 체험 브랜딩이 유용한 이유는 고객에게 보다 집중한다는 점 때문이다. 또한 체험 브랜딩은 소비자들이 늘 WIFM(what‘s in it for me? : 그래서 나한테 돌아오는 게 뭔데?)을 염두에 두고 있다는 사실을 절대로 간과하지 않는다. 소비자들은 필연적으로 자기욕구에 몰두하게 마련이며, 그들이 브랜드를 통해 얻고 싶어하는 것은 감각-감성적 확신이다. 즉 그 브랜드가 편안함과 즐거움을 제공할 뿐만 아니라 감각적으로도 대단한 만족감을 안겨주리라 기대하고 믿고 싶어한다. 기업은 브랜드를 통해 소비자들과 보다 풍성한 유대관계를 형성할 수 있도록 그 어느 때보다 더욱 많은 준비를 해야 한다. 체험 브랜딩은 소비자들에게 있어 브랜드란 진정한 하나의 체험이자 금방 잊혀지지 않을 인상 그 자체라는 사실을 분명히 이해하는 데서 비로소 시작될 수 있다. 그 체험과 인상이 한데 어우러져 브랜드-고객 관계에 대한 ‘이야기’가 만들어진다. 브랜드 스토리와 어린이 시장의 중요성을 가장 잘 이해하고 있는 회사를 꼽으라면 단연 맥도날드이다. 디즈니 테마공원과 마찬가지로, 맥도날드가 전개한 어린이 중심 전략의 핵심에도 여러 장으로 이루어진 브랜드 스토리가 있다. 밝은 색채, 장난감, 놀이터, 햄버글러(Hamburgla, 맥도날드 캐릭터 중 하나), 맥도날드 랜드(McDonal`s-land, 맥도날드 캐릭터들인 로널드, 버디, 그리미스, 햄버글러가 사는 마을), 맥키즈 아동복 등을 통한 감성적 ‘울림’은 생의 다음 순간을 위해서도 역시 완벽하게 준비되어 있다. 이러한 요소들 모두는 완전히 새로운 브랜드 자산 형태를 내포한다. 일찍 침투해 들어갈수록 브랜드 스토리의 수명은 그만큼 더 길어진다…
일찍 침투해 들어갈…