매장에서의 행동

1. 한 줄로 좌측통행을 하고, 고객을 앞지르지 않는다 2. 매장내에서 독서, 음식물 취득, 비상식적인 몸짓은 삼간다. 3. 매장내에서는 금연을 한다. 4. 팔장을 끼고 다니거나 큰소리로 잡담, 비품 방치 등은 하지 않는다. 백화점의 3대 원칙 1. 자유 관람제 2. 정찰제 3. 교환 환불제 효과적인 판매의 10단계 대기, 접근, 응대, 상품제시, 상품 설명, 결정, 입금, 포장, 인계, 전송 상품 지식이란.... 상품 자체의 지식 + 사용 용도 + 관련 상품들과 연관된 지식 판매 7대 용어 15도 인사 : 예, 잘 알겠습니다, 죄송합니다만, 잠시만 기다려 주시겠습니까, 오래 기다리셨습니다, 30도 인사 : 어서 오십시오, 고맙습니다 45도 인사 : 안녕히 가십시오, 또 들러 주십시오 판매의 기본 행동 1. 드리기와 받기 : 상품을 주고받을 때, 대금을 주고받을 때 2. 방향 제시 : 장소를 안내할 때, 상품이 있는 곳을 가리킬 때 각종 안전 수칙 1. 일반 안전 : 매장 및 창고, 계단 등에서 장난, 고성 방가 또는 난잡한 행동은 일체 금한다. 2. 보행 안전 : 계단을 오르내릴 때에는 천천히 좌측 통행을 한다. 3. 흡연 안전 : 흡연은 지정된 장소에서만 하도록 한다. 4. 보건 위생 안전 : 쇼핑 중인 고객이 상해를 입었을 때는 직접 의무실로 후송하는 것이 바람직하다. 5. 화재 예방 : 가연성 위험물인 아세톤 및 헤어스프레이 등을 매장으로 반입하여 사용하는 것을 금한다. 긴급 상황별 처리 요령 습득물 처리 : 경비실로 인계, 방송실로 연락하여 짐내 안내 방송 분실물을 받은 경우 : 습득 신고 없는 경우 고객이 경비실에 신고토록 안내 소매치기 신고 접수의 경우 : 소란을 일으키지 않도록 신속히 조치 물건을 맡기고자 의뢰하는 경우 : 물품의 보관은 코너에서 불가능함을 정중히 설명 미아 발견의 경우 : 주변에 보호자가 있는지 확인 후 방송실에 연락하여 짐내 방송 의뢰 물건을 훔치는 사람 …
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