동부화재

고객 이탈 막기 동부화재의 CRM이 완전히 구축되면 동부화재 고객의 모든 데이터는 CRM을 통해 수집, 정제, 분배의 과정을 거치게 된다. 또한 동부화재의 CRM은 개별고객에 대해서 모니터링하고 향후 어떻게 영업을 할것이냐의 기본 지침서로서의 역할을 하게 될것이다. 앞으로 동부화재의 보험설계사는 CRM을 통해 다양한 고객들의 개인이력을 검색하고 그 고객의 특성을 용이하게 파악할 수 있게 될것이다. 그러한 과정을 통해 이 보험설계사는 이탈 확률이 높은 고객을 미리 발견하고 고객의 이탈을 막기 위해 이벤트를 준비하며 친밀한 관계를 유지하기 위해 종전보다 더 애쓰게 된다. 또한 동부화재 정상무는 CRM에 축적된 데이터의 마이닝 작업과 모니터링 과정을 통해 고객이 원하는 상품을 만들어 낼 것 이라고 한다. 예를 들면 “10만원짜리 암 보험과 교통보험을 커버할 수 있는 상품을 찾고 있다”라고 말하는 고객이 있다면 동부화재는 그 고객이 원하는 상품을 맞춰줄 준비를 하고 있는 것이다.