해외 회사들의 지식경영사례

고객 지향적인 업무방식= 세인트룩스의 혁신경영은 고객지향적인 업무방식을 택함으로써 회사와 고객간의 협력을 강화하는 방향으로 나아갔다. 협력의 궁극적인 목표는 회사와 고객들간 벽을 허무는 것이다. 이는 매우 혁신적인 아이디어에 의해 가능해졌는데 바로 고객에게 방 (공간)을 주는 것이다. 고객들은 세인트룩스 사내에서 각자의 방을 갖고 있다. 여기서는 각 고객들 취향에 맞춰 방을 꾸밀 수 있고 디자인할 수 있다. 고객들은 자신의 비즈니스 용도에 따라 얼마든지 방을 자유롭게 사용 할 수 있다. 방에는 전화와 컴퓨터 등이 구비돼 있어 아무 불편없이 자신들의 손님과 사무를 볼 수 있는 것은 물론이다. 결국 이 고객들이 영원한 고객들로 남게 된다. 이들로서는 자신들에 게 이득을 주는 세인트룩스와의 관계를 청산할 하등의 이유가 없는 것이다.