웅진코웨이란

3. 웅진코웨이의 성장배경 1989년 설립된 웅진코웨이개발은 불과 15년이 안되어 매출액 1조원에 육박하는 회사로 성장하였다. 그런데 회사의 성장 비결이 독특하다. 이는 어려운 상황 속에서 생각을 달리하여 소비자에게 접근한 결과였다. 설립 후 웅진코웨이는 철저한 방문판매로 정수기를 판매하고 있었고, 이 때 판매사원들은 가정과 업소에100만원 이상의 고급정수기를 판매하고 있었다. 그 후 97년 자체 조사에서 정수기 판매에 대한 고객만족도가 50%이하에 머물고 있다는 결과가 나왔고, 이는 사후관리가 제대로 이루어지지 않고 있다는 이유에 기인한 것이었다. 그런데 이런 상황에서 IMF가 터지면서 경제마저 어려워져 웅진코웨이개발은 큰 어려움을 겪었다. 회사는 이 상황을 이겨내기 위해, 정수기의 높은 가격과 물에 대한 불신으로 고민하는 소비자들에게 해결책을 제시하기로 하였다. 즉. 월 일정액을 받고 정수기를 빌려주는 `렌텔`제도를 도입하고, 사후관리문제 해결을 위해 정수기 관리 전문가인 코디 (Coway-lady)를 영입하여 무료필터 교환 및 정기점검, 부품교환 서비스 등 관리를 하도록 한 것이다. 또한 웅진코웨이는 기업들이 긴축정책으로 구조조정을 할 때 렌탈정수기를 출시하면서 오히려 직원을 늘리고 공격적인 마케팅 전략을 시행했다. 회사 내부에서는 100만원이 넘는 정수기를 단지 몇 만원 받고 빌려줘서는 수지타산을 맞출 수 없다는 반대논리가 많았지만, 펌프-프리형 멤브레인 필터를 개발하여 일반 상수압력만으로도 정수가 가능하도록 만듦으로써 비용을 아꼈고, 정수기의 생명인 필터 관리를 위해 코디(Coway-lady)관리조직을 만들어 서비스 향상에 주력 하였다. 단순한 계산으로도 손익분기점을 맞추는데 2년의 시간이 필요했던 전략을 웅진코웨이는 어렵게 결정하였고, 이를 시행하여 결국 성공을 이끌어 낸 것이다. 현재 `깐깐한 서비스`의 주역인 웅진코웨이는 이렇게 렌털제도와 코디제도를 도입하면서 급성장…
현재 `깐깐한 서비스`의 주역인 …