의료체계와 의사와 환자관계의 변화 - 의료만족도의 측정결과를 중심으로

다른 한편으로 의료소비자와 의사를 위한 전담기구를 설치하여 양측을 중재하거나, 환자에게 객관적이고 전문적인 의료의 특수성을 설명해줄 수 있어야 한다. 더구나 의료 분쟁에서 합리적인 해결 방식이 확립되지 않아 책임 소재가 불분명한 상황이 잦을수록 의사/환자 관계는 더욱 더 어려워진다. 이 경우 의료소비자인 환자에게 신뢰받으며 공정하게 처리할 수 있는 소비자전담기구를 설치하는 것이 바람직하다. 의사들도 좀더 환자들에게 접근할 수 있는 창구가 필요하기 때문에 더욱 그렇다. 이러한 운동은 소비자의 시각에서 출발하여 의사와 환자가 함께 주도적으로 참여해야 효과적이다.
셋째, 의료인 스스로 신뢰를 회복하기 위한 노력 문제이다. 의료소비자가 경험하는 불만은 본질적으로 의사에 대한 신뢰의 문제이다. 결국 의료주체인 의사/환자간의 관계는 신뢰를 매개로 재구축되어야 한다. 환자가 의사들에게 토로하는 무성의와 설명 부족은 이러한 관계를 더욱 어렵게 하는 것으로 나타난다. 특히 환자는 의료에 대한 문제점이 의사에게 있다고 생각하는 경향을 보이고 있다. 따라서 의료인은 스스로의 자각을 통해 새로운 직업 윤리관을 정립해야 한다. 더…