[마케팅] Supermarket team 산업 프로젝트-현대 에쿠스

<추천 전략>
<국내 초대형세단 시장에서 지배적인 1위 위치 고수>
• 지속적이고 정성을 다하는 고객관리(CRM)
- 런칭 당시 국내에서 처음 시도했던 문화마케팅과 ‘D to D’ service등의
CRM이 시간이 흐르면서 약화되어 고객들의 불만이 커짐.
=> 명품의 중요한 요소인 CRM 의 철저한 관리를 통해 고객들의 불만을
줄이고, 자동차 수명 주기를 고려하여 새 차 구입을 희망하는 에쿠스
고객이 다시 신형 에쿠스를 구입할 수 있도록 유도해야 한다.
CRM은 런칭 당시 관심을 끌기 위한 잠깐의 전략이 아니라
고객들과의 지속적인 접촉을 통하여 상품을 Remind시키고 Loyalty를
높여 주는 중요한 전략적 요소임을 명심해야 한다.
• 유 통
- 현재 강남에만 140여 개의 대리점을 두고 전국적으로도 최대의
유통망을 보유. 단독매장 있으나 다른 차종도 파는 등 단독매장으로써
제 역할 하지 못하고 있음.
=> 인적 판매 중심인 자동차 영업의 특징을 볼 때, 대리점에서 고객을
직접 상대하는 영업 사원의 역할이 중요하다.
따라서 에쿠스 단독…(생략)