브랜드로열티 마케팅 전략

셋째, 단순히 시장의 리더가 되기 위해서 노력하기 보다는 개척자(Pioneer)가 되어라. 창조적인 제품 개발이나 디자인을 통해서 경쟁자에 항상 앞서 갈 수있다. 매킨토시의 애플 컴퓨터는 97년까지 3년 연속 고객의 브랜드 로열티 1위를 차지했다. 브랜드 로열티를 고객의 재구매율로 측정한 결과 무려 애플 컴퓨터 보유자의 81%가 다시 애플 컴퓨터를 구매하는 것으로 나타났다. 애플 컴퓨터는 지난 80년대 중반 IBM의 DOS체계가 시장을 지배하고 있을때 사용자가 쉽게 이용할 수 있는 전혀 다른 차원의 윈도우 운영체계를 개발하여 큰 성공을 거두었다. 이제는 IBM도 비슷한 운영 체계로 고객에게 어필하지만 아직도 애플 고객의 브랜드 로열티는 경쟁사를 능가하고있다.

넷째, 가격에 의존한 전략을 지양하고 제품이 주는 품질에 근거한 지각된 가치(Perceived value)를 높이도록 해야한다. 불황기 일수록 기업은 어려운 경제적 여건을 극복하기 위한 전략으로 가격 인하의 유혹에 빠지기 쉽다. 그러나 A1 스테이크 소스가 가격을 인하 하는 대신 A1 소스를 사용함으로 인해 얻어지는 큰 만족에 대해 소비자 커뮤니케이션을 시도하여 성공하였듯이 얼마나 제품이 싼가…