판매채널 다변화에 따른 장기손해보험상품 개발 방향

Ⅰ. 서 론

1980년대가 질(質)의 시대요, 1990년대가 리엔지니어링의 시대였다면, 2000년대는 속도의 시대가 될 것이다. 비즈니스의 본질이 매우 빠른 속도로 바뀔 것이고, 비즈니스의 처리 속도 또한 빨라질 것이기 때문이다. (중략) 비즈니스의 속도가 충분히 빨라지면 비즈니스의 본질 또한 변하기 마련이다.1) 빌게이츠, 이규행 감역, 빌게이츠@생각의 속도, 청림출판, 1999, p15.

이러한 빌게이츠의 생각은 이미 전 산업에 쳐서 그대로 들어맞고 있다. IBM, Xerox, Kodak 등 다국적 기업들은 과거에는 하나의 판매채널을 이용하여 판매활동을 하였으나, 지금은 복수의 채널을 활용하고 있다. 이처럼 기업은 전체시장을 다양한 채널의 적절한 믹스를 통해 다양한 고객과 상품에 대해 각각의 독립적 판매기회를 부여하고, 시장점유율이나 매출증가를 도모하고 있다. 오늘날 판매채널의 선택은 기업이 직면한 핵심적 사업전략이 되었다.
따라서 손해보험업계도 변화하는 시대에 생존하기 위해서 다양한 판매채널의 효율적 운영과 채널간 갈등을 조정하기 위한 치밀한 전략이 필요할 때이다.
2000년대를 전후하여 인터넷과 통신기술 등의 IT 인프라를 보험마케…