워커힐 호텔의 엔터테이먼트 사업

1. 문제의 제기

호텔은 인적 서비스와 물적 서비스를 제공하는 곳이다. 초반의 호텔은 숙식제공이 그 주된 목적이었지만 점차 경쟁이 심화되면서 숙식제공 외에 다양한 서비스를 제공하고 있다.
현재 서울의 특 1급 호텔 객실 수는 모두 8624개로 그 시장이 점차 포화되어가고 있다. 호텔 산업이 그 발전기를 거쳐 성숙기에 들어서면서 각 호텔들은 생존을 위해 특화된 여러 가지 서비스를 제공하고 있는데 외부적으로는 자 호텔의 이미지를 개선하고 내부적으로는 고객의 만족을 높임으로서 호텔 발전에 힘을 기울이는데 어떠한 방법이 가장 효율적인지 연구해보는 것이 필요하다,

2. 연구 목적

워커힐 호텔은 타 호텔과의 경쟁을 위해서 여러 가지 대안을 찾게 되었고 젊은 고객층의 확보와 호텔 객실 판매의 증가, 접근성에서의 단점을 개선하기위해 국내 최초로 쇼위주로 된 이벤트 마케팅을 시작하였다. 워커힐 호텔의 엔터테인먼트 산업은 그 역사가 그리 길지 않음에도 불구하고 일본으로의 수출 및 꾸준한 아이템의 개발로 타 호텔의 연구대상이 되고 있다.
하지만 이러한 장점에도 불구하고 개선되어야 할 점이 여러군데에서 보이고 있는데 워커힐 호…