웹사이트 전략, 차별화

온라인 쇼핑에 있어서 치명적인 약점중의 하나는 바로 고객으로부터 거래의 신뢰성을 확보하기가 매우 힘들다는 점이다. 왜냐하면 온라인이란 가상세계에서 모든 거래가 처리되므로 신뢰성의 관점에서 본다면 고객에게 불리한 것은 틀림없는 것이다. 최근 NCC에서 발표한 자료에 따르면, 온라인 쇼핑을 기피하는 가장 큰 이유는 신용카드 및 개인정보 유출, 상품의 질에 대한 불확실성과 같은 문제가 가장 심각한 것으로 나타났다. 온라인 쇼핑이 아직까지는 소비자에게 불편한 점이 많은 것이 사실이지만 이러한 온라인 쇼핑의 약점은 기술적인 측면을 통해서도 극복될 수 있겠지만, 기능적 측면을 지원하는 제3자의 서비스를 통해서도 많은 보완이 이루어질 것으로 예상된다. 이렇듯 소비자가 인터넷쇼핑몰에서 상품을 구매한 후, 만족감을 높이려면 상품을 잘 사용할 수 있는 방법, 상품 품질에 대한 전문가나 다른 소비자들의 정보 등이 양적 또는 질적으로 충분히 제공되어야 할 것이다. 그리고 소비자들 스스로가 소비자 정보환경을 개선할 수 있도록 정보를 보다 많이 가지고 있는 소비자가 다른 소비자에게 전달할 수 있는 정보공유의 장이 마련되어야 한다. 예를 들어…(생략)