웹사이트 전략, 차별화

온라인 쇼핑에 있어서 치명적인 약점중의 하나는 바로 고객으로부터 거래의 신뢰성을 확보하기가 매우 힘들다는 점이다. 왜냐하면 온라인이란 가상세계에서 모든 거래가 처리되므로 신뢰성의 관점에서 본다면 고객에게 불리한 것은 틀림없는 것이다. 최근 NCC에서 발표한 자료에 따르면, 온라인 쇼핑을 기피하는 가장 큰 이유는 신용카드 및 개인정보 유출, 상품의 질에 대한 불확실성과 같은 문제가 가장 심각한 것으로 나타났다. 온라인 쇼핑이 아직까지는 소비자에게 불편한 점이 많은 것이 사실이지만 이러한 온라인 쇼핑의 약점은 기술적인 측면을 통해서도 극복될 수 있겠지만, 기능적 측면을 지원하는 제3자의 서비스를 통해서도 많은 보완이 이루어질 것으로 예상된다. 이렇듯 소비자가 인터넷쇼핑몰에서 상품을 구매한 후, 만족감을 높이려면 상품을 잘 사용할 수 있는 방법, 상품 품질에 대한 전문가나 다른 소비자들의 정보 등이 양적 또는 질적으로 충분히 제공되어야 할 것이다. 그리고 소비자들 스스로가 소비자 정보환경을 개선할 수 있도록 정보를 보다 많이 가지고 있는 소비자가 다른 소비자에게 전달할 수 있는 정보공유의 장이 마련되어야 한다. 예를 들어 상품에 대한 평가라든지 쇼핑몰에서 구매하는데 어려웠던 점들에 관한 의견을 서로 나눌 수 있는 정보공유의 장이 필요하고, 사업자는 이러한 환경을 만들어 주어야 할 것이다. 마지막으로 인터넷 마케팅이 활발히 진행되고 있는 이 시점에서 소비자는 인터넷쇼핑몰에 대한 지속적인 모니터링을 함으로써 사업자에게 자신의 의견을 제시해야 하고 정부는 소비자정보에 대한 기준을 마련하고 소비자정보의 질이 우수한 쇼핑몰을 인증하는 소비자 정보 인증제의 도입을 신중하게 고려해야 할 것이다.