마케팅 관리

1. 마케팅의 의의 ·마케팅은 기업조직과 시장환경(가장 중요한 환경요인)을 연결시키는 핵심적인 역할 담당 (시장환경은 고객과 경쟁기업으로 구성) → Market(시장) + ing(변화) 에 효과적 대응 2. 마케팅의 정의 ·AMA : 마케팅이란 개인 또는 조직의 목표를 충족시킬 수 있는 교환을 창출하기 위하여 아이디어, 제품 및 서비스의 개발, 가격책정, 촉진 및 유통을 계획하고 이행하는 과정 ·마케팅의 특성 - 교환관계를 창출하고 해결 - 교환을 창출하고 촉진시키기 위해서는 고객의 목표와 욕구를 충족 - 비영리조직(학교, 정당, 종교단체, 문화기관)의 교환창출 행위도 포함 - 유형적 제품에서 무형적 서비스 및 아이디어와 사상까지도 대상으로 확대 적용 - 마케팅의 기능을 제품개발(Product), 가격책정(Price), 촉진(Promotion), 유통(Place)의 네 가지 측면으로 나누고 있음 (4P) → 마케팅 변수 3. 마케팅사상의 변천 ·생산지향적 : 수요>공급 상황 ·제품지향적 : 품질 좋은 제품 ·판매지향적 : 소비자들이 제품에 대한 관심 자극 ·마케팅컨셉 : 목표시장의 욕구를 확인하고 경쟁자보다 효율적으로 소비자욕구를 충족 ·사회지향적 : 경쟁자보다 효율적으로 소비자욕구를 충족시키도록 소비자와 사회의 복지를 보존·증진 . . . ·거시환경 : 통제 불가능한 환경요인(기술, 인구통계, 정치·경제·사회·문화·자연) ·미시환경 : 어느 정도 통제 가능한 환경(고객·경쟁기업·공급업자·유통업자) ·내부환경 : 기업자신의 특성(경영철학·기업문화·기업규모·자원가용능력 등) (2) 목표시장의 선정 1) 수요의 예측 2) 시장세분화 ·지리적 세분화 : 지역, 지형, 기후, 인구밀도 ·인구통계적 세분화 : 연령, 성별, 소득, 직업, 교육수준, 종교 등 ·심리분석적 세분화 : 소비자의 라이프 스타일, 개성, 태도 ·소비자행동적 세분화 : 구매계기, 사용량, 상표충성도 …
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