|
| |
|
|
여행자의 학습과 불평행동에 관한 관계분석
파일 
여행자의 학습과 불평행동에 관한 관계분석.hwp
[Size :
61 Kbyte
]
여행자의 학습과 불평행동에 관한 관계분석.hwp
[Size :
61 Kbyte
]
분량 17 Page
가격 2,000 원
×
링크주소가 복사 되었습니다.
원하는 곳에 붙혀넣기 하세요
원하는 곳에 붙혀넣기 하세요
카트
|
다운받기
|
 네이버 ID로 다운 받기  카카오 ID로 다운 받기  구글 ID로 다운 받기  페이스북 ID로 다운 받기 |
뒤로
|
자료설명
여행자의 학습과 불평행동에 관한 관계분석입니다.
up여행자의학습과불평행동에관한관계분석
up여행자의학습과불평행동에관한관계분석
목차/차례
- []
- Ⅰ. 서론
- 1. 문제제기와 연구목적
- 2. 연구범위와 연구방법
- Ⅱ. 이론적 고찰
- 1. 학습의 개념과 조건
- 1) 학습의 개념
- 2) 학습의 제조건(諸條件)
- 2. 학습의 유형
- 1) 인지적 학습(cognitive learning)
- 2) 감정적 학습(affective learning)
- 3. 불평행동의 개념 및 유형
- 1) 불평행동의 개념
- 2) 소비자 불평행동의 유형
- Ⅲ. 조사설계와 분석방법
- 1. 조사설계
- 2. 분석방법
- Ⅳ. 분석결과 및 논의
- 1. 분석결과
- 2. 논의
- Ⅴ. 결론
- 참고문헌
본문/내용
Landon의 연구에서는 불평행동을 2차원 계층구조를 가진 것으로 파악할 수 있다 첫 번째기준은 행동적·비행동적으로 구분되며. 두 번째 기준은 공적·사적인 행동으로 구분된다 Landon, E. Laird, `A Model of Consumer Complaint Behavior,` Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, ed., Ralph L. Day(Bloomington, Indiana : Indiana University), 1977. pp. 31-35.
. Day의 연구에서는 소비자 불평행동의 구분에 있어 두 번째 구분 기준에 대한 다른 기준점으로 불평목적을 보상추구, 불평, 개인적인 보이콧의 3가지 불평목적을 제시하였다. Day, Ralph L., `Research Perspectives on Consumer Complaining Beavior.` in Theoretical Developments in Marketing, Charlrs Lamb and Patrick Dumme. eds, Chicago : American Marketing Association, 1980, pp. 211-215.
Sigh의 연구에서는 불평행동의 구분은 10가지 요인을 분석하여 세 가지로 제안하고 있다. 제 3자에 대한 불평행동, 사적인 소비자 불평행동, 불만 토로의 세 가지이다. 제 3자에 대한 불평행동은 공식적인 제 3의 기관에 보상 요구나 다른 사람에 대한 경고, 또는 단…
. Day의 연구에서는 소비자 불평행동의 구분에 있어 두 번째 구분 기준에 대한 다른 기준점으로 불평목적을 보상추구, 불평, 개인적인 보이콧의 3가지 불평목적을 제시하였다. Day, Ralph L., `Research Perspectives on Consumer Complaining Beavior.` in Theoretical Developments in Marketing, Charlrs Lamb and Patrick Dumme. eds, Chicago : American Marketing Association, 1980, pp. 211-215.
Sigh의 연구에서는 불평행동의 구분은 10가지 요인을 분석하여 세 가지로 제안하고 있다. 제 3자에 대한 불평행동, 사적인 소비자 불평행동, 불만 토로의 세 가지이다. 제 3자에 대한 불평행동은 공식적인 제 3의 기관에 보상 요구나 다른 사람에 대한 경고, 또는 단…
참고문헌
참고문헌
권해도, 소비자 만족에 관한 연구, 서울대학교 대학원 박사학위 논문, 1990.
김인호, 관광자의 만족/불만족 및 재방문의 평가합치적 접근, 광운대학교 대학원 박사학위 논문, 1993.
이광주, 불만족 소비자의 반응유형과 그 결정요인에 관한 연구, 연세대학교 대학원 박사학위 논문, 1992.
이선희, 관광마아케팅개론, 대왕사, 1995.
최병용, 소비자 만족/불만족에 관한 연구, 동국대학교 대학원 박사학위논문. 1985.
한경수 편저, 관광객행동론, 형설출판사, 1997.
Bearden. William O. and Richard L. Oliver, `The Role of Public and Private Complaining in Satisfaction with Problem Resolution,` The Journal of Consumer Affairs, Vol. 19. No.2(1985), pp. 222-240.
Claes Fornell and Robert A. Westbrook, `An Exploratory Study of Assertiveness, Agressiveness and Complaining Behavior,` Advances in Consumer Research, Vol. 8(1981), p. 105.
David L. Loudon and Albert J. Della Bitta, Consumer Behavior, 2nd ed. (New York : McGraw Hill Book Co., 1984), p.459.
Day, Ralph L., `Modeling Choices Among Alternative Responces to Dissatisfation,` in Advances in Consumer Research, Vol. 11. Thomas C. Kinnear, ed. Ann Arbor, MI : Association for Consumer Research, (1984), p. 496.
Gerald Zaltman, Marketing: Contribution from the Behavioral Sciences (New York : Harcourt, Brace & Word, Inc., 1965), p.19.
Jacob Jacoby and James J. Jaccard, `The Sources, Meaning and Validity of Consumer Complaining Behavior : A Psychological Analysis,` Journal of Retailing, Vol. 57(Fall 1981), pp. 4-24.
Landon, E. Laird, `A Model of Consumer Complaint Behavior,` Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, ed., Ralph L. Day(Bloomington, Indiana : Indiana University), 1977. pp. 31-35.
Marsha Richins, `Negative Word-of-Mouth by Dissatisfied Consumers : A Pilot Study,` Journal of Marketing, Vol. 47(Winter 1983), pp. 68-78.
Ralph L. Day, `Modeling Choices Among Alternative Responses to Dissatisfaction,` Advances in Consumer Research, Vol. 11. 1984, p.496.
Spalding, james B. and Norman Marcus, `The Latent Complaint : Key to Appraising Understand Consumer Dissatisfaction?. `in Conceptual and Empirical Contributions To Consumer Satisfaction and Complaining Behavior, H. Keith Hunt and Ralph L. Day, eds.,(1981), pp. 50-52.
Warland Rex H., Robert O. Hwrrmann and Dan E. Moore, `Consumer Complaining and Community Involvement : An Exploration of Their Theoretical and Empirical Linkages, `The Journal of Consumer Affairs, Vol. 18, No. 1.(1994), pp. 64-77.
William O. and Jesse E. Teel, `Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Report,` Journal of Marketing Research, Vol. 20(Feb. 1983), pp. 21-28.
권해도, 소비자 만족에 관한 연구, 서울대학교 대학원 박사학위 논문, 1990.
김인호, 관광자의 만족/불만족 및 재방문의 평가합치적 접근, 광운대학교 대학원 박사학위 논문, 1993.
이광주, 불만족 소비자의 반응유형과 그 결정요인에 관한 연구, 연세대학교 대학원 박사학위 논문, 1992.
이선희, 관광마아케팅개론, 대왕사, 1995.
최병용, 소비자 만족/불만족에 관한 연구, 동국대학교 대학원 박사학위논문. 1985.
한경수 편저, 관광객행동론, 형설출판사, 1997.
Bearden. William O. and Richard L. Oliver, `The Role of Public and Private Complaining in Satisfaction with Problem Resolution,` The Journal of Consumer Affairs, Vol. 19. No.2(1985), pp. 222-240.
Claes Fornell and Robert A. Westbrook, `An Exploratory Study of Assertiveness, Agressiveness and Complaining Behavior,` Advances in Consumer Research, Vol. 8(1981), p. 105.
David L. Loudon and Albert J. Della Bitta, Consumer Behavior, 2nd ed. (New York : McGraw Hill Book Co., 1984), p.459.
Day, Ralph L., `Modeling Choices Among Alternative Responces to Dissatisfation,` in Advances in Consumer Research, Vol. 11. Thomas C. Kinnear, ed. Ann Arbor, MI : Association for Consumer Research, (1984), p. 496.
Gerald Zaltman, Marketing: Contribution from the Behavioral Sciences (New York : Harcourt, Brace & Word, Inc., 1965), p.19.
Jacob Jacoby and James J. Jaccard, `The Sources, Meaning and Validity of Consumer Complaining Behavior : A Psychological Analysis,` Journal of Retailing, Vol. 57(Fall 1981), pp. 4-24.
Landon, E. Laird, `A Model of Consumer Complaint Behavior,` Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, ed., Ralph L. Day(Bloomington, Indiana : Indiana University), 1977. pp. 31-35.
Marsha Richins, `Negative Word-of-Mouth by Dissatisfied Consumers : A Pilot Study,` Journal of Marketing, Vol. 47(Winter 1983), pp. 68-78.
Ralph L. Day, `Modeling Choices Among Alternative Responses to Dissatisfaction,` Advances in Consumer Research, Vol. 11. 1984, p.496.
Spalding, james B. and Norman Marcus, `The Latent Complaint : Key to Appraising Understand Consumer Dissatisfaction?. `in Conceptual and Empirical Contributions To Consumer Satisfaction and Complaining Behavior, H. Keith Hunt and Ralph L. Day, eds.,(1981), pp. 50-52.
Warland Rex H., Robert O. Hwrrmann and Dan E. Moore, `Consumer Complaining and Community Involvement : An Exploration of Their Theoretical and Empirical Linkages, `The Journal of Consumer Affairs, Vol. 18, No. 1.(1994), pp. 64-77.
William O. and Jesse E. Teel, `Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Report,` Journal of Marketing Research, Vol. 20(Feb. 1983), pp. 21-28.
| 📝 Regist Info |
|
I D : moon******* Date : 2015-01-17 FileNo : 16135915 |
Cart  | |
| |