`에스키모에게 얼음을 팔아라`를 읽고...

이 책의 주요 내용은 점프마케팅이라는 마케팅 기법이다. ‘네츠’라는 인기 없고 관중몰이도 부진한 꼴찌 프로 농구팀을 점프마케팅을 활용하여 가장 좋은 수익률을 내는 매진율 1위의 팀을 만든 사례인 것이다. 많은 단점에도 불구하고 하나의 장점이라도 있다면 그것에 집중하라. 고객을 친구처럼 만들어라. 등 이 책을 일다보면 약간의 선입견을 버린 사고의 전환에 대한 내용들이 간혹 등장한다. 결국 마케팅이란 것 자체가 잘 짜여진 오케스트라 악보가 아닌 째즈와도 같은 것이었다. 이 책의 내용 대게가 그런 것들이었지만 나에게 있어 유독 눈길을 끄는 것은 다름 아닌 고객을 고객차원을 넘은 친구처럼 만들라는 것이다. 고객을 친구처럼 생각하고 친구처럼 만들어라...얼핏 상식에서 벗어난다는 생각을 할 수도 있다. 여기서 친구라는 것은 그렇게 격이 없이 고객을 대하라는 것이 아니다. 고객을 그만큼 자기 것으로 만들 수 있도록 믿음과 신용을 주면서 관계를 지속시키라는 말이다. ‘고객은 왕이다’라는 명제에 갇혀있는 우리의 고정관념에 비추어 봤을 때 훨씬 더 호감이 가고 부드러운..정감이 가는 말이 아닌가?고객에게 권위만을 주는 것이 아닌, 불편함 없는 편한 친구처럼 그 정도로 다가가라는 것은 고객과 회사와의 거리감을 줄이는 데에도 효과적일 것이라 생각한다. 많은 노력과 투자가 필요한 작업이기는 하지만 그렇게 해서 고객과 친구가 된다면 고객 또한 쉽사리 회사를 버리지 않고 남아있게 될 것이다. 또 회사는 그 친구(고객)와 접하면서 다른 친구를 소개시켜줄지 모른다. 이렇게 차츰 고객 수를 늘려가는 방법도 나에겐 한번쯤 시도 해볼 가치가 있는 전략이라 생각한다. 이 책에는 내가 소개한 내용 외에도 수많은 마케팅 전략들이 가득하다. 문득 엉뚱한 생각이 들었다. 정말 이렇게 한다면 에스키모에게조차 얼음을 팔수가 있는 것일까? 하고 말이다. 책을 통해 마케팅과 판매에 대해서 다시 한번 생각해볼 수 있었던 좋은 기회였던 것 같다.