CUC International

몇 년전 Morgan Stanley가 재고품 목록도 없고 상점도 없고, 직원도 거의 없이 수백만 달러의 비즈니스를 할 수 있다는 것이 개념에 지나지 않다고 공공연하게 취급했을 때 직접 마케팅의 주도 세력인 CUC는 최초의 대중적인 도전이었다. CUC는 1973년 Walter Forbes가 온라인 소비자 분야에 뛰어 들었을 때 설립되었다. 이 회사는 처음에는 컴퓨터 기반의 쇼핑객을 위한 CompU-Card International로 시작했다. 가정용 PC가 제대로 정착되지 않자, Forbes는 전화를 기반으로 하는 쇼핑 클럽으로 CUC를 재정비했다. 개인 회원들에게 판매한 주요한 상품들은 쇼핑(Shoppers Advantage), 여행(Travelers Advantage), 자동차(Autovantage), 그리고 외식(Premier Dining) 등이 있다. 회원은 각각의 클럽에 가입하려면 연간 49달러의 비용을 지불해야 한다. 지난 20년 동안 CUC는 가입자에게 할인 쇼핑에서부터 신용카드를 활용한 향상된 패키지까지 다양한 서비스를 제공하는 광범위한 회원제 서비스 회사로 발전해 왔다. 어떻게 운영되는가? 4000만 이상의 CUC회원 대부분은 수신자 부담 무료 전화를 통해 원하는 서비스를 받는다. 수 십만명 이상은 CompuServe 혹은 AOL과 같은 컴퓨터 온라인을 통해 연결하며 최근에는 웹을 통해서도 연결한다. 웹의 출현으로 CUC는 비용을 대폭 줄이고 고객과의 접촉 기회를 향상시킬 수 있었다. 1995년 9월에 Shoppers Advantage는 250,000개 이상의 할인 상품의 상표에 대한 데이터베이스를 같춘 웹(http://www.cuc.com)을 위해 개설했다. 그후 몇 개월동안에 CUC는 수많은 회원제 서비스를 웹에 추가하고 있다. 인터렉티브 특성은 CUC에게 수많은 중요한 경제적인 장점을 제공해 준다. 특히 CUC는 다음과 같은 온라인 회원들이 나타난 것을 발견했다. ·높은 서비스 연장 비율 ·매우 높은 사용률 ·적은 운…
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