The GOAL

1. 기업 목표(GOAL)의 이해

일부 공정에 로봇을 설치함으로써 36%의 생산성 향상을 달성하였다는 알렉스 공장장의 말에 요나교수는 그 수치가 옳지 않다고 설명한다. 생산성이라는 것은 기업 전체의 관점에서 측정되어야 한다는 것이다. 즉, 기업 전체 차원에서 이익이 36% 향상되지 않았다면 그것은 생산성 향상이 아닌 것이다. 대부분의 기업에서 이러한 오류를 범하고 있다. 각 부서별로 효율성을 강조하는 바람에 전체적인 효율성 및 수익성이 오히려 나빠지는 경우가 많다는 것이다. 관련대화를 보자.

요 나 : 당신 공장에 설치한 로봇들이 실질적으로 공장의 생산성을 향상시켰나요?
알렉스 : 그럼요. 대략 36%의 생산성 향상이 이루어졌는데요.
요 나 : 정말인가요? 당신 회사가 로봇을 설치하여 이익을 36%나 향상시켰다는 말인가요? 믿어지지 않는군요.
알렉스 : 그건 아니죠. 우리가 36%의 생산성 향상을 이룬 것은 단지 로봇이 설치된 부서에 한해서 입니다.
요 나 : 그렇다면 그 공장은 실제로는 생산성을 향상시키지 못한 겁니다.
알렉스 : 교수님 말씀이 잘 이해되지 않는데요.
요 나 : 그럼 한가지 더 물어 봅시다. 로봇을 설치한 후 하루에 한 개…