Servuction Model (대상: 강원랜드)에 기업 분석

2. 서비스 제품의 특성에 관해 토론을 통해 이해하고, 이를 요약 정리하시오.
1) 무형성
자동차 회사와 같이 유형상품을 생산하는 기업에서는 자동차와 같은 유형의 제품을 제공한다. 하지만 카지노사는 경험이라는 무형의 상품을 제공하는데 이것은 그 대가를 지불하기 전에는 볼 수도, 느낄 수도, 만질 수도, 들을 수도, 맛볼 수도 그리고 냄새를 맡을 수도 없다.
예를 들어 자동차는 먼저 시승해본 후 구입 할 수 있다. 그렇지만 카지노는 고객이 직접 카지노에서 게임을 하기 전에는 그 상품의 질을 알지 못한다.
고객이 카지노를 이용한 후 돌아갈 때에는 카지노에서 사용한 영수증 혹은 운이 좋아서 현금을 가져가는 경우를 제외하고는 서비스를 구해한 사실을 보여줄 수 없다. 다만 카지노의 고객은 무형의 서비스를 제공받은 후 경험 혹은 기억들만 가지고 돌아갈 뿐이다. 소유불가라는 특성은 소유 아닌 이전효과만 있음을 의미한다.

2) 불가분성
카지노에서 고객과 접촉하는 종사원들은 상품의 일부이다. 만약 딜러가 불친절하다면 고객은 다른 곳으로 가버릴 것이다.
예를 들어 레스토랑의 음식이 아무리 맛이 있다고 하더라도 종사원의 태도가 불손…