SK Telecom의 고객 만족 전략

본론

지금 SK텔레콤을 사용하고 있는 사람들의 만족도와 개선사항을 알아보기 위해
주변 100명의 SK텔레콤 사용자를 상대로 설문조사를 실시 해 보았다.

---------중앙대학교 정보관리론 수업에 쓰일 설문입니다. 소신껏 답해주세요---------

**당신의 성별과 연령을 체크해주세요**
(1)남 ①10대 ②20대 ③30대 ④40대 이후
(2)여 ①10대 ②20대 ③30대 ④40대 이후

1. 당신이 Sk Telecom의 요금제 중 선택한 요금제는 무엇입니까?
(1) TTL Ting (2) TTL (3) UTO (4) CARA (5) June (6) 기타( )

2. 당신이 Sk Telecom을 선택한 이유는 무엇입니까?
(1) 기업 이미지 (2) 높은 시장점유율
(3) A/S가 확실하다 (4) 부가서비스가 좋다
(5) 통화품질이 경쟁사에 비해 뛰어나다

3. 위 1번에서 선택하신 요금제를 선택한 이유는 무엇입니까?
(1) 부가서비스가 좋다 (2) 가격이 저렴하다
(3) 친구의 권유 (4) 핸드폰 사양이라서
(5) 광고를 보고

4. Sk Telecom의A/S에 대해 어떻게 생각하십니까?
(1) 매우좋다 (2) 좋다 (3) 보통이다 (4) 나쁘다 (5) 매우나쁘다

5. Sk Tel…