내부마케팅과 개업초기마케팅

내부마케팅이 제대로 실천되려면 최고경영자의 지원과 내부활동의 통합이 필요하다. 실제로 조직 최고의 목적은 최일선에서 고객과 접촉하는 접객원들을 지원하여 그들이 창조력과 열의를 갖고 일할 수 있게 만드는 것이다. 중간관리자는 협조성과 쌍방의 의사소통이 잘 되게 하고 필요한 것을 지원하는 책임이 있다. 제품에서는 마케팅의 전략과 전술이 전문스텝에 의해서 수립되지만 서비스에서는 전략은 전문스텝이 짜지만 전술적인 것은 접객원에게 위임된다. 이러한 분리적 구상은 접객원의 적극적인 참가와 창조성을 고취하고 열린 쌍방커뮤니케이션을 촉진하기 위해서이다. 서비스에서는 현장중시의 서비스 조직 즉, 역 피라밋 조직의 발상이 그래서 필요한 것이다.