모토로라의 사원교육과 학습시스템 개발에 관하여

모토로라의 사원교육
모토로라는 1928년에 종업원 5명과 자본금 5백65달러로 설립되어 지금은 12만1천명의 종업원에 자본금 40.87억 달러, 그리고 3백억 달러가 넘는 매출액을 기록하는 초우량기업이다.
이러한 모토로라의 지속적인 발전은 고객만족을 위한 품질혁신이라는 회사의 전략경영과 일치되는 사원교육프로그램 및 학습시스템을 개발·실행하였기 때문에 가능했다.
모토로라는 기술의 변화와 치열한 경쟁에 대응하기 위해 1979년에 종업원교육을 처음 실시했다. 하지만 그때까지의 교육은 주로 제조기술에 관한 것으로 품질향상보다는 생산량과 시간목표에 중점을 두었으며 회사가 주도하는 것이었으므로 자발적인 참여가 거의 없었다.
1980년대 중반 모토로라는 품질혁신을 최대의 전략목표로 삼고 전사적 차원에서 이를 수행했으며 이를 위한 방침중 하나인 6시그마품질전략을 실행하기 위해 사원교육을 필요로 했으며 이것이 조직적 학습능력의 시발점이 되었다.
지금도 매년 최소한 40시간의 교육을 실시하고 있는데 이에 따라 80년대초에 3천5백만달러에 불과하던 교육훈련비가 91년에는 7천만달러, 그리고 97년에는 1억5천만달러로 늘어나 급여의 5%를 차…