호텔 프론트 데스크의 업무

1. 프론트 데스크의 업무의 전반적인 설명

프런트 데스크는 숙박을 하기 위하여 찾아오는 고객을 제일 먼저 접하는 곳이며 고객의 숙박기간 중에도 안내소 역할을 하고 고객이 호텔을 출발할 때 환송하는 마지막 장소이다.
프론트 데스크의 전통적인 업무는 객실예약, 등록, 객실배정 및 가격조정, 고객의 편의와 서비스를 제공, 고객의 계정관리 및 정산, guest history 관리등의 기능을 수행하고 고객의 도착과 출발에 관한 사항을 기록하고 있는 식당과 하우스키핑 부서와 긴밀한 연락과 협조를 해야 하며 1일 객실 이용 동태보고서를 경영자에게 보고하는 일들을 하게 된다.
프론트 데스크에서는 기능에 따라 직무를 나누며, 분리된 직무는 프론트 데스크의 운영을 더욱 원활하게 해 줄 수 있다.
프론트 데스크에서 수행하는 일 중에서 가장 중요한 기능은 호텔객실을 판매하는 일이기 때문에 정보 서비스 및 고객 서비스를 텅하여 객실판매에 총력을 기울이고 있다.
이와 같은 업무를 수행하는 현관 데스크는 크게 세 부분으로 구분되는데 프론트 데스크 중앙에서 객실판매의 관리와 등록을 담당하는 룸 클럭, 그 옆에 오른쪽으로 호텔에 고객이 머물면서 이용하…