6시그마에 관한 보고서

오래 전부터 경영 능력의 향상을 목적으로 하는 수많은 경영 혁신기법들이 기업에 소개되어 현장에서광범위하게 활용되어 왔다. 6시그마 경영 역시, 최근에 각광받고 있는 경영 혁신 전략 가운데 하나이다. 이제껏 많은 기업들은 6시그마를 주로 품질 향상, 신제품 개발 등의 제조·생산 분야에 적용해왔다. 그러나 GE나 Motorola처럼 6시그마의 선구적인 기업들은 단순히 생산 라인뿐 아니라 마케팅, 회계, HR 등 지원 부서까지 그 적용 영역을 넓혀 좋은 성과를 거두고 있다. 여기서는 이러한 사례들을 바탕으로 인사(HR)에서 6시그마 경영의 적용 가능성과 그 실행 요건을 찾아 보고자 한다. 6시그마 경영이란? 6시그마는 생산 현장에서 품질 수준을 측정하는 것으로서 100만 건당 3.4개의 불량이 존재하는 수준을 의미한다. 6시그마 경영은 제조 공정과 서비스 프로세스의 결함을 줄임으로써 고객 만족을 높이고 궁극적으로 기업의 가치 증대에 기여하게 하는 혁신 프로그램의 일종이다. 6시그마를 처음 경영에 도입한 기업은 Motorola이다. 1980년대 초 일본 시장의 진출을 시도하던 Motorola는 자사 제품의 품질이 경쟁 관계에 있는 일본업체에 비해 매우 낮다는 사실을 인식하고 전사적인 품질 혁신 노력을 기울였다.