칭찬은 고래도 춤추게 한다 를 읽고

<동기부여는 스스로 하도록 만들어라> 좋은 인간 경영의 초점은 누가 있거나 없거나 모두들 열심히 하도록 하는 것에 있다. 관리자나 부모들 즉 한 조직의 리더들은 부하 직원이나 아이들이 보상에 의존해서 일하기보다는 자신의 일을 즐기면서 일하길 원한다. 범고래도 마찬가지이다. 조련사들은 범고래들이 쇼를 억지로 하는 것이 아니라 그들 스스로 즐기는 것을 바라는 것이다. 그래서 고래 반응의 궁극적인 목표는 사람들이 스스로 스스로에게 동기부여를 할 수 있는 힘을 심어주는 것이다. 명령을 내릴 만한 위치에 있는 사람이 명령을 내릴 수 있으면서 명령하지 않는다는 건 정말 멋진 일다. 사람들을 잘 다룬다는 것은 명령에 의해서 일사불란하게 음직에게 만드는 것이 아니라 사람들에게 자신이가 원하는 것을 스스로 하도록 만드는 것이다. 그렇게 할 수 있는 유일한 방법은 그들과 긍정적이고 신뢰감 있는 관계를 형성하는 것이라는 걸 명심해야 한다. 사람들과 긍정적인 관계를 형성하면 언제나 그에 상응하는 긍정적인 결과가 따라오기 마련이다. <인간관계가 최고의 경쟁력이다> 오늘날은 사업을 하는 데 기술적인 진보나 서비스 혁신, 혹은 가격 정책 같은 것은 그리 큰 경쟁력을 가지지 못한다. 그 이유는 새로운 기술이나 서비스, 그리고 가격 정책이 발명된다 해도 그러한 물질적인 것은 경쟁사에서 순식간에 모방할 수 있기 때문이다. 이런 환경에서는 진정으로 경쟁력이라고 부를 수 있는 것은 오로지 회사 구성원들 간의 관계인 것이다. 만일 직원들이 그 조직의 리더를 진심으로 신뢰하고 마음 깊은 곳에서부터 존경하며 리더의 목표를 믿는다면, 그들은 리더뿐 아니라 그들 조직의 고객을 만족시키려 할 것이다. 그러한 관계를 바탕으로 해서 품질, 가격, 마케팅, 운송과 관련된 새로운 정책들을 제공하게 된다면 아무도 그 조직이나 회사를 꺾을 수 없게 될 것이다. 우리는 우리의 경쟁자가 나로부터 빼앗아갈 수 없는 유일한 것은 우리와 우리 조직원과의 관계이고, 그러한 직원과 고객과의 관계라는 것을 명심해야 한다. …
…