농협상호금융의 이미지 요인분석을 통한 잠재적 고객확보 전략에 관한 연구

정보화 산업사회로 접어들면서 우리경제 전체가 무한 경쟁시대로 돌입하였다. 이러한 시대적환경의 변화속에 금융산업은 기업의 경쟁력을 높이고 생존의 전략을 강구하면서 금융산업의 대형화 및 겸업화를 추진하고 있다. 즉, 금융의 자율화, 금융의 정보산업화, 금융기관의 대형화 및 겸업화, 금융감독기구의 감독기능 강화 등이 이러한 금융환경변화의 핵심으로 꼽을 수 있다.
농협과 같은 상호금융도 금융산업의 변화에 의하여 많은 영향을 받게 되었는데 금융시장 개방으로 인한 경쟁의 심화는 금리 인하를 촉진하고 따라서 기존에 상호금융 고객들의 자산이 주식 시장 등의 타 금융분야로 유출되는 실정이다. 그리고 정보화에 따라 상호금융의 네트워크 통합과 온라인 고객서비스 등을 위한 막대한 정보화 투자를 유발하였고 보다 세분화된 고객서비스를 요구받게 되었다.
따라서 산업의 변화는 금융산업이 보다 고객중심적으로 움직이게 만들었으며 기업의 생존을 위해서는 고객확보와 함께 고객만족을 극대화할 수 있는 서비스 및 제품의 개발이 필요하게 되었다. 고객만족을 위해서는 현재와 같이 다양한 고객이 존재하는 시점에서는 고객을 세분화할 필요성…