소비자 의사결정과 선택

1. 소비자 의사결정 과정 소비자 의사결정 과정은 목표지향적인 문제해결 과정이다. 문제해결과정은 문제 인식, 정보 탐색, 선택대안 평가, 구매 행동, 구매후 행동으로 이루어진다. 소비자 의사결정의 5단계는 어떤 상황에서나 거치는 과정이 아니라 문제해결의 유형이나 관여도에 따라 과정을 달리할 수 있다. 아래 소해하는 5단계의 과정은 기본적으로 확장된 문제해결유형에서 그리고 고관여 제품의 의사결정시 거치는 과정이며 제한된 문제해결유형이나 습관적 문제해결유형과 저관여 상황에서는 5단계 중 중간과정이 생략되는 경우도 있다. 문제(욕구) 인식 단계 : 소비자가 어떤 제품· 서비스· 아이디어의 필요성을 느낀다. 즉, 소비자가 바라는 상태와 실제의 상태간의 차이를 지각하는 단계이다. 정보 탐색 단계 : 인식된 문제를 해결하기 위하여 관련된 정보를 찾는다. 즉, 소비자가 기억에 저장된 정보를 탐색하거나(내적 탐색), 환경으로부터 의사결정과 관련된 정보를 습득하는 (외적 탐색)단계로 나뉜다. 대안 평가 단계 : 수집된 정보를 소비자가 비교하거나 평가한다. 즉, 소비자가 기대한 이익의 견지에서 대안을 평가하고 상표대안의 선택의 폭을 좁히 는 단계이다. 구매 행동 단계 : 대안들 중 하나를 선택하여 구매한다. 즉, 소비자가 선호하는 대안 또는 수용할 수 있는 대체안을 획득하는 단계이다. 구매후 행동 단계 : 구매 행동 이후에 나타나는 만족이나 부조화를 처리하는 과정이다. 즉, 소비자는 선택대안이 욕구와 기대에 부합하는지를 평가(만족, 불만족)한다. 구매후 행동 단계는 18조가 맡은 주제인 인지부조화 해소전략과 관계가 깊다. 따라서 17조 주제인 선택에 대해서 다룰 범위는 소비자 의사결정 과정 중에서 문제 인식 단계부터 구매 행동 단계까지로 하였다. 위의 소비자 의사결정과정을 좀 더 세분화시켜서 요약하면 다음과 같이 정리할 수 있다. 문제 규명 단계 -> 문제해결의 목적·목표 결정 …
문제 규명…