IBM의 위기 극복 사례 연구

과감한 구조조정으로는 핵심사업을 제외한 분야의 사업과 자산의 신속한 처분과 명예퇴직제도를 통한 유휴인력의 감축, 관리자의 수와 단계축소와 핵심인력의 외부 영입을 통한 효율성 증대 등을 들 수 있으며, 전략적 혁신으로 전 세계에 분산된 영업 조직을 고객의 입장에서 주요 산업별 솔루션 조직으로 재구성하여 하드웨어 중심의 회사에서 `서비스 회사`로 변모 하였다. 또한 1997년 업계 최초로 `e-비즈니스`를 주창 하고 회사의 모든 핵심역량 및 인프라를 개방형 표준에 맞게 재구축, e-비즈니스 회사로 전환함을 통하여 제품 개발, 공급사슬, 구매, 생산, 고객관리, 재무, 인사, 정보기술, 자산관리 등 10개의 핵심 업무프로세스를 웹에서 재통합하고, 시장과 고객중심으로 재설계함으로써 어떠한 고객의 요구에도 언제든 유연하게 대처할 수 있는 체제를 갖추었다. 마지막으로 기업 문화 혁신을 볼 수 있는데 이는 직원들에게 새로운 가치와 비전을 심어주고, 다양한 성과급 제도를 통해 맡은 일에서 효과적이고 효율성 있게 높은 성과를 달성하게 함으로써, IBM이 고객에게 가치를 제공하고 고객을 만족시키는 기업으로 계속 성장하게 하는 원동력이 되었다. 이처럼 10년이 지난 오늘날의 IBM은 마이크로소프트와 더불어 첨단 기술 산업의 한 축을 이루고 있는 대표기업이라는 칭호에 전혀 손색이 없는 기업이 되었다. 이후 본론에서는 조직이론을 토대로 위기당시 IBM이 처해 있던 외부환경을 분석하고 환경을 극복하기 위한 IBM의 전략적 성공사례를 비교 분석해 보고자한다.