가상커뮤니티사용목적이 몰입의 유형에 따라 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

Ⅰ. 서 론

1. 연구배경 및 연구목적

현재 인터넷의 폭발적 확산에는 네크워크효과를 근거로 한 컨텐츠로 대표되는 정보재의 영향이 아주 크다. 이러한 컨텐츠 중심 이비지니스의 핵심에는 커뮤니티가 있으며, 이비즈니스의 환경에서의 성공은 가상커뮤니티를 어떻게 조직하는가에 달려있다 해도 과언이 아닐 것이다.
실제로 거래사이트의 고객유지비율이 1%미만인데 비해, 커뮤니티사이트의 고객유지 비율은 18%나 되어 고객충성도를 유지하기에 좋은 수단으로 여겨지고 있다. 이러한 가치에 가상커뮤니티의 구축을 시도하여 이를 마케팅수단으로 활용하는 기업들이 점차 증가하고 있는 추세이다. 하지만 모든 커뮤니티가 운영기업에 긍정적인 영향을 주는 것은 아니라는 주장과, 실제로 가상커뮤니티운영 실패사례들도 많아지고 있다. 이러한 시점에서 가상커뮤니티의 수용에 관한 연구는 매우 중요한 것이라고 본다. 지금까지의 대부분 선행연구들이 연구초기단계라는 상황 때문에 가상커뮤니티의 구분관점이나 구성요소 등과 같은 단편적 검증에 치우쳐져 있는 실정이다. 그러나 하루가 다르게 이비지니스 환경이 변화 발전하고 있으며, 가상커뮤니티가 갖는 그…