총각네 야채가게

7. 눈과 귀로 고객의 데이터를 기억하라 (p.124) 대기업부터 소규모 상점도 나름대로 고객관리를 한다. 고객관리 카드는 없지만 자신의 손님들이 무엇을 원하고 좋아하는 것을 기억하고 있다가 그 손님이 왔을 때 먼저 집어 주는 것들을 통해서 단골 고객 관리를 함으로써 고객 관리를 한다. 8. 과일도 A/S?! (p.132) 애프터서비스는 투자이다. 누구나 상품에 만족하고 애프터서비스에 만족하면 다 시 찾게 되는 법이다. 누가 야채가게에서 애프터서비스가 된다는 이야기를 한 적 이 있는 가? 없다. 총각네 야채가게에 오면 고정관념이 깨진다. 또한 어렵다고 포 기하고 귀찮다고 놓아버리는 일이란 없다. 손님을 위해서라면 뭐든지 한다. 9. 1%의 기술과 99%의 감성 (p.137) 총각네 야채가게는 1%의 기술을 바탕으로 99%의 감성을 가지고 손님을 대한다. 손님 역시 1%의 기술에 응하고 99%의 감성에 답한다. 자세히 보면 총각네 야채가게에서 거래되는 건 단지 야채나 과일, 생선만이 아니 라는 것을 볼수 있다. 총각네 아패가게는 상품을 팔 뿐만 아니라 즐거움 또한 팔고 있다. 10. 설교하기 전에 직접 보여 줘라 (p.147) 말로서 하면 잘 받아들이지 않는 것을 자신의 선배를 보고 배우기 때문에 선배들 의 모범이 중요하다. 여기서 진정한 리더는 자신의 협력자와 아랫사람에게 맑은 거울이 되어 주는 사람이라는 것을 알게 됐다. (장애우 차량 주차사고, 오토바이사고, 사대보험가입)