전자상 거래와 소비자 문제

Ⅰ. 연구의 배경 및 목적

불과 10여 년 전부터 불기 시작한 인터넷의 폭발적인 발전은 사회, 문화, 기업 등 모든 분야에 걸쳐 영향을 미치고 있으며, 이를 이용한 전자상거래가 경제ㆍ사회의 변혁을 주도하는 수단으로 부각되고 있다. 최근의 통계를 보면 1998년 현재 전자상거래의 시장 규모는 약 770억불에 이르며, 2003년에는 1조불 이상이 될 것으로 예상되고 있다. 또한 인터넷은 일부 산업에서 판매, 광고, 물류 채널의 역할을 하고 있으며, 점차 산업 전반으로 확대되고 있는 실정이다.

이와 같이 인터넷은 상품과 서비스를 제공하는 기업으로 하여금 고객을 대상으로 사업하는 방식을 혁신시키게 하고 있으며, 그에 따라 기업의 전략 또한 달라지고 있다. 이렇게 인터넷을 사용함으로써 얻을 수 있는 주요한 이득은 수요자와 판매자 모두에게 있다. 기업에게는 거래비용(Transaction costs)을 줄이고, 잠재적 고객의 범위(circle)를 확대시킬 수 있으며, 또한 상거래와 관련된 모든 구성원에게 탐색과 발견(Search-and-Find)능력을 높임으로써 이득을 얻을 수 있다. 또한 일반고객은 상품을 찾는데 드는 탐색비용(Search cost)을 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 장…