씨티은행의 분석

미국 은행업계에서 선두적 위치를 점하고 있는 Citibank는 급변하는 금융시장 환경에서 지속적인 우위를 점하고자 새로운 전략을 구상하던 중 고객에 대한 서비스 향상을 통하여 수익을 확대시킨다는 전략을 계획하고 이를 현실화하기 위하여 자동창구시스템을 구축하게 된다. Citibank의 자동창구시스템이 수익확대 측면에서 성공적인 효과를 가져오자 이에 대응하기 위하여 경쟁기업들은 서로 협력하여 곧 자동창구시스템 개발에 힘을 쏟았고 결국 이들에 의해 NYCE라는 자동창구시스템이 개발되었다. 이로써 Citibank에서 처음 개발되었던 자동창구시스템은 이제 더 이상 특정 기업의 전략적 도구가 아니라 금융업계내의 경쟁에서 없어서는 안 되는 전략적 필수품으로 인식되게 된 것이다.
Citibank는 자동창구시스템 이외에도 다각화전략을 통하여 범세계적 네트워크를 구축하게 된다. 결국 글로벌 환경에서 고객의 요구를 만족시키기 위한 현실적 도구가 바로 정보시스템이라는 것을 인식한 Citibank는 타 업계와 제휴하여 공동네트워크를 구축하고 보다 다각화된 종합서비스를 고객에게 제공하고 있다.