소비자 구매의사결정과정

2. 소비자행동과 제품, 가격 및 유통전략
기업은 시장을 세분화하고 선정된 표적세분시장내의 소비자들을 대상으로 자사제품이 경쟁제품과 비교하여 차별화 우위를 갖도록 전략을 수립한다. 이때 사용되는 전략이 제품, 가격, 유통, 광고전략이며 이에 따른 마케팅믹스계획을 수립하여 마케팅활동을 한다. 따라서 기업은 효과적인 마케팅 전략의 수립을 위해 자사의 마케팅믹스에 대한 고객의 반응을 이해할 필요가 있다. 본 절에서는 마케팅믹스의 요소중에서 제품, 가격, 유통, 광고에 대한 소비자 반응을 다룬다(이학식, 1997).

(1) 소비자행동과 제품전략

소비자들의 제품에 대한 반응은 마케팅 활동에 있어 매우 중요하다. 제품에 대한 소비자들의 태도는 제품속성, 상표, 패키지 등으로 나누어 생각해 볼 수 있으나 본 절에서는 상표와 관련해서 `상표애호도`와 `상표자산`에 대해서 알아보기로 한다.

① 상표애호도

상표애호도(Brand Loyalty)란 한 상표에 대한 높은 반복구매와 상표색에 대한 호의적인 태도를 의미한다. 따라서 기업의 입장에서 상표애호도가 높은 소비자를 많이 확보하고 있다는 것은 기업생존의 핵심요인…(생략)

② 상표자산