인터넷 쇼핑몰에서 상호작용성 요인이 이용만족과 재방문 의도에 미치는 영향

상호작용성과 인터넷쇼핑몰의 방문횟수간의 관계는 고객만족에서 점포 애호도로 이어지는 기존 이론을 통해 설명할 수 있다. 인터넷 쇼핑몰이 소비자에게 제공하고 있는 것은 엄격히 말하면 제품이 아니라 서비스이다. 예를 들자면 자동차 용품 전문 쇼핑몰인 메이크업카 닷컴 ()을 본다면 물리적인 제품은 현대 모비스나 훠링 등 제조 회사에서 제공하는 것이고 메이크업카 닷컴은 다양한 상품의 구비, 이벤트 실시, 무료배송등과 같은 무형적 효익(intangibility)을 제공한다. 또한 로그인을 통해 소비자 개개인의 특징적 정보와 구매실적을 보유하여 그에 따라 다른 내용의 서비스를 제공하므로 이질성(heterogeneity)을 보유하고 있다. 마지막으로 구매자가 반드시 메이크업카 닷컴의 홈페이지를 들어가야 해당 사이트에서 제공하는 효익을 사용할 수 있으므로 상산과 소비의 동시성(inseparability) 역시 갖추고 있다. 그러므로 소비자가 인터넷 쇼핑몰에 대해 만족하고 있다는 것은 인터넷 쇼핑몰이 제공하는 서비스 질에 대해 만족하고 있다는 뜻이다. Lehtinen and Lehtinen(1982)는 서비스 질이 세 가지 차원(physical quality, corporate quality, interactive qual…
상호작용성과 인터넷쇼핑몰의 방문횟수간의 관계는 고객만족에서 점포 애호도로 이어지는 기존 이론을 통해 설명할 수 있다. 인터넷 쇼핑몰이 소비자에게 제공하고 있는 것은 엄격히 말하면 제품이 아니라 서비스이다. 예를 들자면 자동차 용품 전문 쇼핑몰인 메이크업카 닷컴 ()을 본다면 물리적인 제품은 현대 모비스나 훠링 등 제조 회사에서 제공하는 것이고 메이크업카 닷컴은 다양한 상…