초우량기업 경영위기에서 배우는 교훈 성공경험에서 깨어나라

결국 파이어스톤의 실패는 역설적이게도 지난 70년간의 성공에서 그 원인을 찾아야 할 것 같다. 70년간의 경험이 바탕이 된 성공공식과 기업문화가 변화된 현실을 있는 그대로 받아들이지 못하게 하는 인식장애로 작용한 것이다. 객관적인 사실도 기존의 인식틀에 의해 재해석되면서 실체적 진실과 가공된 현실사이의 간극이 점점 더 확대된 것이다. 고객은 빅 3가 가장 중요하고 경쟁자는 같은 애크론시에 위치하고 있는 굿이어사(Goodyear)가 전부인 것처럼 행동하고 인식했던 것이다. 그 외의 시장과 경쟁자에 대한 정보는 언제나 2차적인 것으로 무시되었다. 기존의 인식 틀과 상충되는 정보들을 기존의 준거틀에 맞게 조정함으로써 성공공식과 부합하는 일련의 패턴만을 결론으로 재생산하는 악순환의 고리에 빠진 것이다. 그러다 보니 대응책이란 것들은 언제나 임시방편적인 미봉책에 그치고 말았던 것이다. 70년간의 연속적인 성장과 이익의 성공공식을 근본적으로 부정하는 것은 상상하기조차 힘든 일이었다.
최근 일본 전자 기업들이 겪고 있는 어려움도 기존 성공공식에 대한 집착과 내수 시장에 편향된 시장 인식의 왜곡과 같은 활동적 타성에서 상당부분 그 …