브랜드 전략에 관한 보고서

기업에 종사하는 사람들은 브랜드를 마케팅의 도구라고 생각한다. 틀린 말은 아니다. 그러나 고객의 관점에서 보면 브랜드는 자신이 대상(상품)을 인식하는 기호다. 그런데 고객이 대상을 인식하는데 적용하는 해석 틀은 사회화 과정 속에서 만들어진다. 소비자 사회화(Consumer Socialization) 과정은 그 사회의 전반적인 문화적 배경에서 벗어날 수 없다. 따라서 고객이 브랜드를 인식하는 기제는 사회의 문화에 직접적인 영향을 받는다.

대부분의 브랜드 이론은 미국과 유럽이라는 서구 사회를 바탕으로 발전되었다. 그에 따라 브랜드 이론은 서구 사회에서 사회화된 소비자에게는 적합하지만 우리나라 등 많은 비서구 사회의 소비자에 대한 적합성은 상대적으로 낮다고 볼 수 있다.

그런데 서구와 우리의 소비자 사회화에서 가장 큰 차이는 무엇일까. 그것은 바로 사회의 신뢰성에 대한 가정이다.

서구의 경우 산업 사회의 역사가 상당히 길었기 때문에 사회가 안정되어 있고 질서와 신뢰의 문화가 정착되어 있다. 미국이나 캐나다의 경우 대부분 지역의 도서관에서 여행자가 복잡한 절차없이 책을 대출받을 수 있다. 심지어는 유아 놀이와 같은 커뮤니…