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롯데 백화점의 고객만족 성공사례
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롯데 백화점의 고객만족 성공사례.ppt
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자료설명
롯데 백화점의 고객만족 성공사례에 대한 파워포인트 자료입니다.
롯데일산고객만족성공사례
롯데일산고객만족성공사례
목차/차례
- 경영성과 및 효율성 제고
- Merchandising 구현
- 유통 정보화/물류 시스템
- 고객 만족도 부문
- 거래처 및 인적자원 관리
- 혁신성 및 제도개혁
본문/내용
● 신 POS
PDA 시스템 구축
(‘04.9월 도입)
▷ 고객 대기시간 단축
신 쇼핑문화 선도
▷ 고객 개인정보 관리
● 무검품제도 시행
협력사 상품입출고
시스템구축
▷ 상품 발주 벤더 위주
상품공급 재편
(신속성과 용이성)
● 고객만족
서비스 인증제
▷ 동료사원 명예사원제
1. 우수 서비스인력 관리
2. 장기근무를 통한
서비스 경쟁력
3. 서비스인으로서의 자긍심
PDA 시스템 구축
(‘04.9월 도입)
▷ 고객 대기시간 단축
신 쇼핑문화 선도
▷ 고객 개인정보 관리
● 무검품제도 시행
협력사 상품입출고
시스템구축
▷ 상품 발주 벤더 위주
상품공급 재편
(신속성과 용이성)
● 고객만족
서비스 인증제
▷ 동료사원 명예사원제
1. 우수 서비스인력 관리
2. 장기근무를 통한
서비스 경쟁력
3. 서비스인으로서의 자긍심
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I D : jhse***** Date : 2015-07-23 FileNo : 16131442 |
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