사회서비스 이연출 요약및 비평

I. 서비스산업의 현상과 뜻 1. 현상 : 부드러움의 시대와 서비스의 물결 21세기는 산업구조의 개편과 서비스의 증식이 확대 재생산되는 ‘정서화·연성화 사회’를 맞이하고 있다. 이에 따라 유동성은 경영경제 현장에서도 뚜렷이 볼 수 있는 현상이며 즉, 과거 인류가 농업혁명, 산업혁명을 경험한 것처럼 ‘서비스혁명’이 도래되었다. 오늘날의 무한경쟁시대에 기술 뿐만아니라 서비스의 마케팅기법도 중요하다. 하지만 우리나라의 경우 서비스산업의 분류체계의 미정리, 제조업 지향, 인식부족 등의 서비스에 대한 확고한 마인드가 부족한 실정이다. 서비스란 “고객에게 기쁨을 주기 위한 것”이다. 선진국에서는 유형적인 물적 제품보다 인간상호간의 관계가 중시되는 제조업 중심의 경제에서 ‘서비스의 경제화’라는 새로운 서비스 경제가 이행되고 있다. 2. 서비스의 뜻 : 기쁨과 행복주기 ㅇ 경영경제적 서비스 : 이윤창출의 수단 ㅇ 정신심리적 서비스 : 기쁨과 행복 ☞ 정신적 서비스 : 혼과 정신이 깃들여 있는 정성(精誠)산업 ☞ 심리적 서비스 : 손님에게 기쁨, 애정, 심리적 만족을 느끼게 하는 것으로 서비스는 곧 마음이요, 정(情)이다. ㅇ 서비스 분류 : 서비스의 포괄 의미론적 분류, 기능적·정서적 서비스, 서비스 산업의 업종별 분류, 상호작용적 서비스(대내·대외), 서비스 질에 따른 분류, 시간 단계별 분류 Ⅱ. 서비스재의 경제적 특성과 경영문제 1. 서비스재의 경제·사회·심리적 특성들 ㅇ 경제적 특성 ☞ 무형재(정신적으로 이해해야 하며 실체가 아닌 연출) ☞ 교환과정(동시성, 생산과 소비과정의 동시적 발생, 재고불가능, 물류기능의 비존재) ☞ 재고관리불능(소멸성) ☞ 대체재(유사제품의 범람 -> 경쟁관계)