Cognitive Dissonance Theory

‘인지부조화 이론’이란 사람들이 의견이나 태도 또는 그 밖의 다른 사항에 대하여 동시에 다른 인지를 일으키는 경우에 심리적 불안감을 느낀다는 이론이다. 인지부조화 이론과 광고계통에서 밀접한 관계를 맺고 있는 단어가 ‘상표충성도’라는 것 이다. 상표충성도란, 상표애호도 라고도 하는데, 이는 소비자가 제품을 구매할 때 특정한 브랜드를 선호하여 동일한 브랜드를 반복적으로 구매하는 정도를 나타내는 것이다. 이러한 인지부조화 이론과 상표충성도 간의 관계를 연구하면서 두 가지 주장이 양분되어 있다. 정의관계와 부의관계가 이 것인데, 정의관계란 인지부조화가 높을 때에는 상표충성도가 증가한다는 논지이다. 이와 반대로, 부의관계란 인지부조화가 높을 때는 선택한 상표에 대한 확신으로 표현된 상표충성도가 감소한다는 논지이다. 논문에서는 상표충성도와 인지부조화간의 부의 상관관계가 있다는 것을 주장하였다. 논문을 읽으면서 인지부조화가 발생하기 쉬운 상황과 이후에 필자가 했던 행동이나 생각에 대해 생각해 보았다. 인지부조화가 발생하기 쉬운 상황은 소비자가 어려운 결정을 한 후에 가장 많이 발생할 것이다. 몇 천 만원 단위의 자동차를 구매했음에도 불구하고 자신이 구입한 H사의 자동차보다 B사의 자동차가 더 좋다는 뉴스나 정보를 들었을 때 인지부조화가 가장 쉽게 발생할 것이다. 그 밖에 특정 상품에 대한 자신의 선호도나 감정, 태도 등이 자신의 행동과 최종적으로 불일치하는 경우를 들 수 있다. 혹은 자신이 선호하는 S사의 물건을 어떠한 압력이나 금전적 보상에 의해 자신의 태도와 상관없이 다른 회사인 D사의 물건을 구매하게 된다면 그 만큼 소비자 자신이 산 물건에 대해 후회할 가능성이 커지는 것이다. 또한 이번 논문을 읽으면서 흥미로웠던 점은 인지부조화가 발생한 이후의 소비자의 행동 변화였다. A사의 물건이 아닌 B사의 물건을 산 후 인지부조화가 발생했다면 소비자…
또한 이번 논문을 읽으면서 흥미로웠던 점은 인지부조화가 발…