기업의 전략과 실행

- 고객 유지율 : 인지도 제고를 통한 유지율 수준 파악 마지막으로 재무적 지표로는 매출 성장률 및 총 이윤을 활용한다. 고객 친밀성 전략이 제대로 실행되었다면 당연히 매출 및 이윤 증대를 가져올 것이다. Dell은 이와 같이 전략 실행에 필요한 핵심 자산/역량을 중심으로 전략 방향과 연계하여 지표를 선정함으로써 전략과 지표와의 연계성을 제고할 수 있었다. 전략과 BSC의 성공적 연계를 위한 조건 전략과 BSC의 성공적인 연계를 위해서는 우선 기업이 지향하는 명확한 전략 방향을 설정해야 한다. 가고자 하는 명확한 방향이 설정되지 않고서는 후속 작업의 진행이 이루어질 수 없기 때문이다. 또한 전략 목표 달성을 위해 필요한 역량이 무엇인가를 인식해야 한다. 이를 바탕으로 현재 기업 역량 수준을 고려하여 실행 과제와 이의 달성 정도를 평가할 수 있는 지표 선정이 가능하게 된다. 둘째, 최고 경영층과 구성원들이 목표로 하는 성과를 달성하기 위해 필요한 활동에 대해 공감대가 형성되어야 한다. 왜냐하면 공감대가 이루어져야만 도전적인 목표 달성을 위한 노력이 이루어질 수 있기 때문이다. 이를 위해서 지속적인 의사소통을 통해 전체 구성원들이 기업의 전략적 목표와 지표간의 명확한 인과관계를 인식하고 이러한 목표 달성을 위해 스스로 창의력을 발휘할 수 있도록 해야 한다. 셋째, 초기 성과 창출을 위해 적절한 자원의 투입과 권한위임이 이루어져야 한다. 그리고 실행에 있어 문제가 발생할 경우 BSC 지표를 중심으로 경영층과 충분한 의사 소통을 통해 신속한 대책 마련을 위한 노력을 기울여야 한다. 넷째, BSC가 경영 관리 시스템에 효율적으로 연계될 수 있도록 운영 스킬을 지속적으로 발전시켜 나가야 한다. 이를 위해서는 환경 및 전략 변화에 따라 중점 관리 지표를 적절히 변경하여 활용할 수 있어야 하며, 필요시 구성원 스스로 새로운 지표를 도출할 수 있는 역량 배양도 필요하다. 또한 부분 최적이 아닌 기업 전체 최적화 관점에서 성…
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