기억에 남는 서비스

2001년 4월의 일이었다. 군 100일 휴가를 막 나와서 가족들과 함께 시내의 한 음식점을 찾았다. 가게에 들어가 갈비를 주문했고, 나는 목이 말라 콜라 한 병을 시켰다. 주문을 받고 스무 살 남짓한 여 종업원이 콜라 병을 갖고 왔다. 그리고 내 앞에서 콜라 병 뚜껑을 따다가 잘못해서 콜라를 쓰러트렸다. 병에서는 콜라가 넘쳐 나왔고 내 바지는 끈끈한 콜라 범벅이 되었다. 모처럼 갖는 가족과의 식사를 망쳤기 때문에 나는 무척 기분이 상해 그 여 종업원을 불쾌한 표정으로 노려보았다. 지금 생각해보면, 그 때 그 여 종업원의 입장에서는 굉장히 불쾌한 일이었을지도 모르겠다. 아무리 실수를 했다고는 하지만, 같이 있었던 가족들이 나중에 해 준 말에 따르면 내가 굉장히 험상궂은 얼굴로 그 사람을 쳐다보았다고 한다. 하지만 아직 나이도 어린 그 여 종업원은 나의 그러한 반응에 불쾌하다거나 겁먹은 표정을 보이지 않고, ‘죄송합니다. 금방 치워드릴게요’라며 굉장히 싹싹하게 행동했었다. 그 여 종업원은 곧 주방으로 달려가 수건을 가지고 나와서는 내 바지에 묻은 콜라를 닦아주었고, 행주로 식탁을 닦았다. 사실 이런 행동은 돈을 받는 가게 점원으로서 당연히 해야하는 일이었을 것이다. 하지만 그 사람은 어쩔 수 없이 이 일을 한다는 느낌이 아니라, 정말로 손님에게 친절히 대하고, 자기가 저지른 실수를 끝까지 책임져야 한다는 자세로 일을 하는 것임을 한 눈에 알아볼 수 있었다. 그렇게 어질러진 식탁을 다 치운 종업원은 약간은 서툴지만 성의 있는 자세로 우리 가족의 식탁 시중을 들었다. 콜라를 쏟은 바로 그 당시에는 자신의 실수를 수습하는 데만 신경 썼을 뿐 부끄러워하는 듯한 모습은 아니었는데, 정작 시간이 지나면서 자신이 저지른 실수가 새삼스럽게 부끄러워 졌는지 매우 당황하는 모습을 보여주고 있었다. 그리고 그런 모습을 보면서 일을 시작한지 얼마 되지는 않는 어린 점원에게 내가 너무 심하게 군것은 아닌가 하는 생각이 들었다.