기술 환경 변화와 관광 기업

제 1장 서 론 21세기를 맞이하는 관광산업의 환경은 다른 어느 때와 달리 급격하게 변화하고 있다. 이와 같은 환경 하에서 우리나라 관광산업을 육성시키기 위해서는 관광정보의 원활한 유통이 매우 중요하다고 할 수 있다. 이것은 최근 들어 전개되고 있는 컴퓨터 기술과 통신기술의 발달이 관광산업발전에 또 다른 전기를 마련해 주고 있기 때문이다. 그것은 반도체·컴퓨터·소프트웨어 및 통신 등 첨단정보통신산업을 배경으로 한 정보기술(information technology)의 혁신으로 인해 우리의 생활양식·가치관·관습에 커다란 변화가 일어나고 있다는 것을 의미한다. 일찍이 미래학자인 앨빈 토플러(Alvin Toffler)는 그의 저서 『제 3의 물결』(The Third Wave) 및 『권력이동』(Powershift)에서 정보와 지식의 중요성을 예고했으며, 다니엘벨(Daniel Bell)역시 전통적 자본주의를 비판하고 과학에 기초를 둔 지식산업중심의 신계급(new class)출현으로 새로운 사회계급의 변화를 언급하였다. 이러한 변화는 관광기업으로 하여금 업계에서의 선두다툼뿐만 아니라 시장에서 생존해 나가는데 있어서의 정책결정과 전략에 지대한 영향을 미치고 있다. 특히 이러한 변화의 가속은 고객·기업전략·조직·기술과 같은 전반적인 관광산업의 모든 영역에 영향을 미치고 있다. 국내 특급호텔들은 2000년부터 비즈니스 고객들을 위한 IT종합공간을 마련키 위해 호텔정보화사업을 추진했다. 호텔은 기존의 쉴 곳을 제공하는 단순숙박의 개념에서 벗어나 비즈니스와 다양한 문화를 즐길 수 있는 장으로 만든다는 목표 하에 추진한 것이다. 실제로 국내 특급호텔들은 여름 비수기를 기해 네트워크 등 각종 IT 인프라 확충과 객실 랜 도입 및 E-business 등 대대적인 호텔정보화를 추진했다. 실제로 인터넷 쇼핑몰처럼 객실 내에서 비즈니스를 수행하고 쇼핑과 동시에 실시간 구매가 가능하도록 하고 있…
실제로 인터넷 쇼핑몰처럼 객실 내에서…