품질과 경영

Ⅰ. 주제 선정 동기 벤치마킹은 우리에게 매우 익숙한 경영기법 중 하나이다. 기업들은 최초 제품에 대한 벤치마킹으로 시작해 프로세스, 시스템을 벤치마킹하여 경영성과를 향상시키려 노력하고 있다. 또한 벤치마킹은 기업에서뿐만 아니라 농업, 행정, 서비스 등 여러 분야에서 널리 활용되고 있다. 제록스의 벤치마킹 사례는 포드사의 토러스팀(Team Taurus)의 벤치마킹 사례와 함께 벤치마킹을 활성화하는 사례로 손꼽히지만 포드사의 토러스팀(Team Taurus)의 벤치마킹은 1980년대 각 기능의 초고 수준을 파악하기 위해 경쟁사의 우수차종을 구매하여, 분해하고 부품 등을 분석한 제품에 대한 벤치마킹이었다. 그러나 경쟁적 벤치마킹을 현대적으로 처음 수행한 제록스사는 처음 자사 제품의 제조원가가 경쟁사 제품의 판매가와 비슷한 데서 자극을 받아 경쟁사의 프로세스를 이해하려는 노력을 기울이는 가운데 이 형태의 벤치마킹을 수행하게 되었다. 자사가 수행한 벤치마킹 활동에 관한 서적을 1980년대 말 미국의 제록스사가 출판하면서 벤치마킹이란 용어가 산업계 및 학계에서 본격적으로 사용하게 되었다고 한다. 벤치마킹의 선도적인 사례인 제록스사의 벤치마킹 사례를 분석대상으로 삼았다. 또한 제록스사는 당시 경영위기를 극복하기 위해 벤치마킹과 함께 다른 전략을 수립, 실행하여 경영혁신을 일궈냈다. 제록스에 대한 기업 분석과 당시 위기 상황, 수립된 전략, 실행과정과 결과(효과)등을 벤치마킹을 중심으로 살펴본다. Ⅱ. 사례기업 소개 제록스사는 1906년 핼로이드(Haloid Company)로 설립되었으며 1958년 핼로이드제록스(Haloid Xerox Company)로 이름을 바꾸었다가 1961년 지금의 이름이 되었다. 1960년 제록스는 최초의 건식 복사기를 판매하기 시작하였다. 사진의 사본을 코팅되지 않은 일반 용지에 복사하…
제록스사는 1906년 핼로이드(Haloid Company)로 설립되었으며 1958년 핼로이드제록…