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CRM과 LOYALTY의 상관 관계
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자료설명
CRM과 LOYALTY의 상관 관계에 대한 글입니다.
CRM과LOYALTY의상관관계
CRM과LOYALTY의상관관계
목차/차례
- 1. CRM의 목적 및 특징
- 2. CRM과 DB Marketing
- 3. 고객 유형 및 CRM 대상
- 4. Loyalty의 의미 와 속성
- 5. Loyalty의 유형 및 Quality
- 6. Loyalty 형성 과정
- 7. Loyalty와 수익 관계
- 8. 우량 고객의 발굴
- 9. CRM 과 Loyalty
- 10. CRM과 Loyalty에 대한 오해
- 11. Loyalty의 경제적 효과 및 증대 방안
- 12. 맺 음 말
본문/내용
1. 고객 지향적이다.
2. 고객에 대해 지속적인 학습을 한다.
3. 고객의 생애 전체에 관계를 구축하고 강화시켜 장기적 이윤을 추구한다.
4. 개별 고객 생애에 걸쳐 거래를 유지하거나 늘려 나가고자 한다.
5. 정보 기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을 요구한다.
6. 고객과 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 Communication을 지속한다.
7. 단순히 마케팅에만 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부
프로세스 의 통합을 요구한다.
8. 고객의 입장에서 기업과의 거래를 용이하게 하는 과정이다.
9. 고객과 브랜드 또는 고객과 기업간의 애착을 강화 시킨다.
2. 고객에 대해 지속적인 학습을 한다.
3. 고객의 생애 전체에 관계를 구축하고 강화시켜 장기적 이윤을 추구한다.
4. 개별 고객 생애에 걸쳐 거래를 유지하거나 늘려 나가고자 한다.
5. 정보 기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을 요구한다.
6. 고객과 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 Communication을 지속한다.
7. 단순히 마케팅에만 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부
프로세스 의 통합을 요구한다.
8. 고객의 입장에서 기업과의 거래를 용이하게 하는 과정이다.
9. 고객과 브랜드 또는 고객과 기업간의 애착을 강화 시킨다.
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I D : weed******* Date : 2015-12-01 FileNo : 16130090 |
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