리더의 위기관리 7계명

2. 실패를 공부하고 징후를 포착하라 위기를 관리하고 극복하려면 위기 자체를 공부해야 한다. 암 환자가 암을 극복하려면 환자 자신이 암에 대해 정통해야 하는 것과 마찬가지의 이유다. 그런 까닭에 리더는 평상시에 위기사례에 대한 스터디를 게을리하지 말아야 한다. 즉, 남의 실패로부터 배워야 한다. 그런 의미에서 이른바 `실패학`에 주목해라. 최근 일본에서는 `성공학`이 아닌 `실패학`에 대한 관심이 높다. 실패학은 실패의 경험이 위기관리와 위기극복을 위한 귀중한 자원이라는 인식에서 출발한다. 항존하는 위기를 관리하고 극복하기 위해서는 성공사례보다 실패사례로부터 배울게 더 많을 것이기 때문이다. 실패학의 선구자로 <실패학의 권유>라는 책을 쓴 하타무라 요타로 도쿄대학 교수는 `실패는 활용하기 위해 존재한다`며 `실패의 예방접종을 맞으라`고 주문한다. 아울러 그는 `대형 실패엔 평균 300번 정도의 `예비적 실패`가 있다`는 흥미로운 조사결과를 제시하고 있다. 위기는 어느 날 갑자기 오는 것이 아니다. 반드시 징후(徵候)가 있다. 미국 루이스빌 소재 위기관리연구소(Institute For Crisis Management)가 5만여 건의 위기사례를 분석한 결과에 따르면 위기사례 중 86%는 갑작스런 것이기보다 이미 여러 차례에 걸쳐 그 징후를 드러내 보여온 것이었다. 만약 어떤 기업이 겪는 위기가 있다면 그것은 다른 기업에서도 발생할 수 있다. 바로 이것이 `전징(前徵)`이다. 위기관리는 위기가 발생하기 전부터 시작되어야 한다. 이를 위해서 `예비적 실패`를 주목하고, 이를 통해 위기의 `징후`를 사전에 포착할 수 있어야 한다. 3. 정보능력을 극대화하라 일단 위기가 발생하면 정보가 힘이다. 위기에 직면한 조직에게 정보는 생사를 결정짓는 바로미터다. 그러니 정보능력을 극대화하라. 반테러 전쟁이 초읽기에 들어섰던 지난 10월 초순…
일단 위기가 발생하면 정보가 힘이다. 위기에 직면한 조직에게 정보…