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신한 은행 고객 만족 경영
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자료설명
신한 은행의 고객 만족 경영 전략에 대해서 작성한 파워포인트 자료입니다.
신한은행
신한은행
목차/차례
Ⅰ. 서론
신한은행 소개 및 선정동기Ⅱ. 본론
1. 고객만족경영 추진전략2. 외부고객만족활동
3. 내부고객만족활동
4. 고객만족서비스 개선활동
Ⅲ . 결론본문/내용
SWOT 분석
문제점 및 개선방안
순환근무로 인한 전문성 저하와 고객불만
-> 잦은 인사이동 자제, 인사 이동시 고객 정보
공유하여 고객불만 방지
금융환경변화에 따른 경쟁사와의 서비스 차별화 부족
-> 국내은행뿐 아니라 세계은행과도 경쟁할 수 있는 상품과 서비스 개발, 새로운 이미지 개발
타 은행에 비해 부족한 점포 수 -> 조흥은행과 합병 예정
직원간 서비스 품질 격차 발생
-> VOC 공유 확대, 직원간 커뮤니케이션 활성
문제점 및 개선방안
순환근무로 인한 전문성 저하와 고객불만
-> 잦은 인사이동 자제, 인사 이동시 고객 정보
공유하여 고객불만 방지
금융환경변화에 따른 경쟁사와의 서비스 차별화 부족
-> 국내은행뿐 아니라 세계은행과도 경쟁할 수 있는 상품과 서비스 개발, 새로운 이미지 개발
타 은행에 비해 부족한 점포 수 -> 조흥은행과 합병 예정
직원간 서비스 품질 격차 발생
-> VOC 공유 확대, 직원간 커뮤니케이션 활성
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I D : ayhs**** Date : 2013-02-05 FileNo : 16129824 |
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