사우스웨스트 항공 연구

3. 사우스웨스트 항공의 시스템

대부분의 인사 관리자들은 용기가 없다.
그래서 모험을 하지 않는다.
배짱도 없고 과감하게 결정을 내릴 능력도 없다.
왜냐하면 잘못하면 해고당한다는 두려움이 있기 때문이다.
그러나 이제는 직원들이 과감하게 일할 수 있도록 믿어주어야 한다.
-앤 로즈 사우스웨스트 항공 전 인력부 부장

사우스웨스트 항공의 기업문화는 대체적으로 인력부에서 담당하는 지원 관리 방식을 통하여 구축 및 유지되고 있다. 약 10년 전, 사우스웨스트 항공의 인적자원부는 ‘인력부’로 이름을 바꾸었다. 당시 인력부의 부장을 담당하고 있던 앤 로즈(Ann Rhoades)는 가장 먼저 방대한 분량의 기업운영 지침서를 없애버리고 마케팅 경력이 있는 새로운 직원들을 영입했다. 그녀는 그러한 방식으로 운영하려면 가장 먼저 그 일에 적합한 사람들이 인력부에서 일할 수 있도록 해야 한다고 했다. 따라서 인력부에 들어가려는 직원은 먼저 일선 부서에서 근무해본 경험이 있어야 했다.
현재 인력부 부장으로 재직하고 있는 엘리자베스 사테인은 ‘인력부’가 직원들의 사기를 높일 수 있는 역할을 해야 한다고 믿고 있으며 인력부 직원들은 …