소비자 행동론

1. 상호비교
외부로부터 들어오는 제품 정보를 소비자들이 어떻게 취합하여 전체 평가에 이르는 제품 평가를 ‘자극중심 평가’라고 한다. 자극중심 평가는 상황은 평가에 필요한 정보들이 직접 관찰할 수 있는 형태로 존재하는 경우를 말한다.
눈으로 관찰할 수 있는 정보는 하나도 없어도 과거의 기억을 되살려서 제품을 평가하는 경우를 ‘기억중심 평가’라고 한다. 대안들에 대한 눈에 보이는 정보나 도움 없이도 스스로 기억을 살려 상호 비교∙평가할 수 있다.

2. 중개과정
기억중심 평가과정 - 피험자에게 실험자극과 그에 대한 속성 정보를 주고 평가하게 한다. 그런 다음 얼마간의 시간이 흐른 뒤 피험자들에게 전에 주었던 정보를 기억하게 하고 실험 자극에 대한 평가를 내리게 한다.

xxx2; 첫 번째 그룹 - 그들이 내렸던 이전의 평가만을 인출하여 그대로 새로운 평가로 이용한다.

xxx3; 두 번째 그룹 - 외부 정보원으로부터 얻은 모든 정보를 인출하여 차후의 평가 기준으로 이용한다.

xxx4; 세 번째 그룹 - 두 가지 가능성을 모두 생각한다. 소비자가 어떤 대상에 대한 전에 이미 내려놓은 평가가 있으면 차후에 평가에 이를 그대…