서비스산업 동향 및 정책방향에 관한 고찰

□ Encapsulation 1: 제조업의 서비스산업화 ㅇ제조업체에서 단순한 물건 판매보다 소비자의 요구에 부응하기 위해 관련된 서비스 제공 □ Encapsulation 2: 서비스산업의 제조과정 개입 ㅇ서비스업체에서는 고객에게 전달하는 서비스 패키지로써 제조물의 품질을 고려하게 되어 제조과정에 개입 * 예) 패스트푸드점에서 햄버거 원료의 질에 대해 개입 □ Encapsulation 3: 제조업과 서비스업의 중개영역 ㅇ전통적인 중개영역은 감소하고 지식, 정보에 기반한 새로운 중개영역의 등장 * Disintermediation : 인터넷과 e-commerce의 발달로 서비스산업의 전통적인 중개자역할(예, 도소매업, 시장조사등)은 감소하고, 제조업과 서비스업은 보다 직접적으로 소비자들과 접촉함으로써 소비자의 욕구나 지식을 직접 얻게 됨 * intermediation : 전통적 intermediary은 사라지는 반면 인터넷과 웹에 기반한 정보, 지식 등의 전문적인 새로운 intermediary가 생성됨 □ Encapsulation 4: 총체적 innovation(technological/non-tech) ㅇ지금까지 제조업에서는 기술적 혁신에, 서비스산업은 비기술적 혁신에 중점을 두어 왔음 ㅇ그러나, 제조업은 비기술적 혁신의 중요성을, 서비스산업은 기술적 혁신의 중요성을 인식하여 holistic innovation을 이루어야 함.